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WhatsApp Flow

O bloco WhatsApp Flow permite integrar e enviar interações em formato Flow dentro do canal WhatsApp, aproveitando os fluxos configurados na mensageria para coletar respostas estruturadas diretamente dos usuários.

Você pode localizar esse bloco no menu lateral de duas formas!

  1. Na aba “Canais”, onde ele está disponível por padrão:

Imagem 1

  1. Pesquisando por “WhatsApp Flow” na barra de busca do menu lateral:

Imagem 2

Esse é o bloco "WhatsApp Flow":

Imagem 3 Imagem 4

Ao acessá-lo, você encontrará os seguintes campos para configuração:

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Principais campos:​

  • Flow selecionado: Aqui deve selecionar o flow, onde após selecionado, serão carregadas as informações do flow, por este motivo, as informações estão sujeitas a carregamento, não aparecendo instantaneamente em tela. Podendo ocorrer um delay ao carregar um flow no bloco de configurações.

  • Mensagem inicial do flow: Aqui é definida a mensagem que será enviada junto ao Flow, que suporte até 60 caracteres.

  • Mensagem do botão para abrir Flow: Esta será a mensagem que aparecerá dentro do botão responsável por abrir o Flow.

  • Perguntas: Aqui são definidas as perguntas do flow, que podem variar dependendo do Flow escolhido. Em cada pergunta será exibida seu Label (não editável), a variável que armazenará a resposta da pergunta (editável), e caso o Flow tenha respostas pré-definidas, também será exibido o campo de Respostas, onde você poderá configurar os botões que o usuário poderá selecionar.

Modelo de Flow com respostas pré-definidas​

Além do modelo tradicional com input de texto livre, existe também um modelo de Flow que contém respostas pré-definidas. Neste modelo, ao invés de um campo de entrada de texto, o usuário terá botões pré-definidos para selecionar a resposta.

Imagem Flow com botões

Ícone de ajuda (?) - Exemplo de JSON dos botões​

Ao lado do botão de configurar, você encontrará um ícone de interrogação (?). Ao clicar nele, será exibido um exemplo do formato JSON que os botões devem seguir:

Imagem ajuda JSON botões

O exemplo mostra a estrutura correta para definir as opções de resposta com botões no Flow do WhatsApp.

A estrutura é dada por:

  • id: Um identificador interno da resposta.
  • title: O texto que estará no botão de resposta.
Ponto de atenção

É obrigatório seguir exatamente este modelo de estrutura JSON. Qualquer desvio do formato especificado não será aceito pela Meta e o Flow não funcionará corretamente.

O bloco também conta com as funcionalidades padrão dos blocos, como IA, Tags, Ociosidade e Ignorar rota de fuga

Exemplo do bloco em uso​

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Ponto de atenção​

  • Para o correto funcionamento deste bloco é indispensável a configuração prévia do canal WhatsApp, disponível nas configurações de canais do bot.